Preguntas Frecuentes

En nuestra web carmenvivar.com mostramos y comercializamos nuestros productos de sombrerería y accesorios CarmenVivar – Chapeau, dirigidos a mujeres que tienen programado asistir a algún tipo de evento. Cada producto tiene creada un ficha individual que amplía la información de una forma más detallada.

En nuestra web, indicamos el stock disponible, este puede variar según el productos desde un máximo de “4 en stock” hasta quedar “agotado“. Informar que cuando un producto esté agotado, en el menor tiempo posible en el que se disponga de los materiales necesarios, volverá a responerse dicho stock y por tanto estará activa su venta. En el caso, de que ya no se pudiera obter los materiales para elaborar dicho producto, lo indicaremos como descatalogado; por tanto y sintiéndolo mucho no volveremos a comercializar dicho producto.

De forma general, los productos se mostrarán de forma “normal”, mostrándose en ellos la cantidad de stock existente. Ahora en determinadas circunstancias aparecerán acompañados de unas etiquetas, que indicarán los siguiente:

• Etiqueta amarilla con la palabra NUEVO: indicará que dicho producto se dió de alta en la tienda online recientemente.
• Etiqueta roja con la palabra REBAJADO: indicará que dicho producto presenta en su precio algún tipo de descuento o oferta.
• Etiqueta gris con la palabra DESCATALOGADO: indicará que dicho producto ya no se volverá a comercializar (esta etiqueta solo aparecerá en aquellos productos de un único modelo, para los producto de poseen diferentes modelos, en cada uno aparecerá si está en cero stock o descatalogado).

En la ficha de cada producto encontrarás la información de medidas, en el que se detallarán en el caso de los sombreros y tocados, medidas de ala, de copa (contorno) y en caso de hombreras y cinturones su longitud, etc. También hay un apartado, que explica que sistema de sujeción tiene y como recomendamos que te lo pongas.

En el caso de las pamelas y los sombreros (compuestos de copa y ala), os mostramos una guía para mediros vuestro contorno de cabeza y saber si se corresponde con el contorno de copa que te indicamos en el apartado de medidas de este tipo de artículos, y así acertar con el tamaño exacto, evitando errores; y que te quede ¡simplemente perfecto!

Para saber cúal es tu medida deberás posicionar un metro de costura en el centro de la frente y pasarla alrededor del contorno de la cabeza. Recuerda que una medida estandar puede estar entorno a los 57,5 cm de media.

Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envíanos un correo electrónico a taller@carmenvivar.com

La Lista de deseos te permite añadir productos para hacer una lista “selección” de aquellos productos que te interesen, con un simple clic los guardas en tu lista y así tenerlos más accesibles.

Para comenzar a hacer tu lista, es muy fácil. Sólo tienes que clicar sobre el botón de “añadir a lista de deseos” (icono de listado con una estrella) que aparece en cada uno de los productos que te interesen o quieras tener. A través de tu cuenta de cliente podrás gestionar dicha lista.

En CarmenVivar Chapeau somos especialistas en hacer de forma artesanal cada base, pamela, flor de tela, porcelana o cualquier otro adorno. Así pues, si necesitas un tocado, pamela, sombrero, corona, o alguna otra pieza que hayas visto en nuestros perfiles de redes sociales o que esté en tu cabeza, podemos elaborarlo. Escríbenos a info@carmenvivar.com o llámanos al 660120938

Para alquilar un tocado o pamela CarmenVivar ponte en contacto con nosotros a través del mail : info@carmenvivar.com , en el teléfono 660 12 009 38 o rellenando el formulario en la sección “Contacto”

Hablaremos para confirmar disponibilidad y concretar otros detalles como sujección y tiempo de envio. Para asegurarte de que tendrás el tocado disponible, déjalo ¡reservado cuanto antes!

El precio de alquiler: De manera habitual del alquiler es de 30, 40 o 50 euros (en algunas piezas podrá variar estos precios), además al precio del alquiler deberás sumarle una fianza, que será devuelta integramente cuando recibamos nuevamente el producto, así que no te preocupes y ¡pásalo bien!

Fianza: La fianza habitualmente será de 40, 60 o 90 euros (hay tocados excepcionales que tendrán otra fianza). Esta fianza existe con la finalidad de asegurarnos de que la pieza alquilada será devuelta a nuestro atelier. Dicha fianza será abonada junto al alquiler del tocado. Una vez recibamos el producto alquilado, en un periodo de 24 o 48h recibirás integramente su fianza (siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones de alquiler).

Reserva: Corre haz tu reserva y elige fecha, ese tocado o pieza ya será tuya. Ahora bien, para que la reserva se haga efectiva, deberás abonarnos el alquiler y la fianza del producto en cuestión, y una vez verificado dicho pago, entonce ¡si! solamente tu tendrás dicha pieza, ¡espectacular!. Si por algun motivo quisieses anular la reserva dentro de los 10 días hábiles tras haberla efectuado, se te devolverá la fianza y el precio del alquiler de forma íntegra. Si quieres anular la reserva transcurridos esos 10 días se te devolverá la fianza pero no el importe del alquiler.

Formas de Pago: Para realizar el pago del alquiler de unas de nuestras piezas, podrás abonarlo a traves de tranferencia bancaria (los datos os los facilitaremos vía telefónica o por email) desde tu casa y /o ciudad. O si lo recoges en nuestro atelier, mediante efectivo o tarjeta de crédito.

Tarifas de envio y entrega:

• Península: 7,00 € ida/vuelta
• Canarias / Baleares: no se contempla el alquiler fuera de la península.
• Otros países: no se contempla el alquiler para fuera de España.

El tocado se entregará en la dirección acordada o se podrá recoger en nuestro taller sin coste alguno.

Condiciones de Alquiler: Tiempo máximo del alquiler será de 6 días de miércoles a miércoles.

Condiciones de uso: Si alquilas un tocado o pamela CarmenVivar, por favor: DISFRÚTALO como si fuera tuyo. Entendemos que pueda sufrir ciertos daños pero si el tocado o pamela fuera irreparable o se extraviara, estudiaremos la compensación entre ambas partes. La caja y embalaje serán devueltos sin daños. Si no fuese así el coste de la caja supone 5 euros.

Condiciones de Devolución: Si no estás satisfecha con el tocado, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas despues de recibirlo. Y puedes devolverlo el mismo día o al día siguiente. Se devolverá el importe del alquiler excepto los cargos de transporte.

Accede a nuestra Tienda Online, y podrás ver todo nuestro catálogo de productos: accesorios para novia, accesorios para invitada y outlet.

Selecciona el o los productos que deseas comprar y añádelos al carrito haciendo click “Añadir al carrito”. Una vez que tengas tu cesta de compra hecha, prodrás continuar con el proceso clicando en el botón “proceder a pagar“, en el cual incorporarás los datos de facturación y/o envio del pedido, y finalmente escogerás uno de los sistemas de pagos que ofrecemos para así finalizar su compra. Una vez pagado su producto, recibirá una notificación del pedido y del pago a su email (por lo cual es importante certificar que el correo que nos comparta funcione correctamente).

Si durante el proceso de compra, salta un aviso con un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con paypal o con la dirección de facturación o envío, incluso en ocasiones la red tiene un flujo irregular (debido a causas diversas) lo que puede producir alguna deficiencia.

Para corregirlo, revisa toda la información cuidadosamente para ver que no haya ningún error. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con nosostros escribiéndonos a info@carmenvivar.com e intentaremos en el menor tiempo posible solvertar el incidente 😉

Al terminar tu proceso de compra, recibiremos la orden del pedido, en ese momento te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado. En dicho correo te informamos que iniciamos el proceso de elaboración de la pieza o piezas que componen tu pedido.

Una vez tengamos terminada/as las piezas procederemos a su envío, que te notificaremos nuevamente al email, con un segundo correo, donde también te indicamos qué empresa de transporte te lo llevará a casa y cual es su número de seguimiento de envío.

¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado (spam), así que echa un vistazo si no has visto el mail en la bandeja de entrada y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

Los precios de todos nuestros productos se indican en EUROS y llevan IVA incluido (IVA vigente en España).

Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, recargo de equivalencia, etc.) se te detallará antes de que confirmes la compra.

El pago de los productos que compres se realizará en el último paso del proceso de compra, para ello ofrecemos dos opciones de pago, mediante la plataforma segura de Paypal o através de tarjeta de crédito (este paso se realizará bajo el propio sistema del banco, para favorecer la máxima seguridad posible).

En caso, de pagar mediante la plataforma de paypal (sin cargo adicional) informamos de que no se necesita disponer de cuenta personal en dicha plataforma y si las tienes, solo tendrás que hacer uso de ella. Puedes estar tranquila, Paypal es una forma rápida y segura de pagar.

Como sabéis los productos que comercializamos bajo la marca CarmenVivar son creados de manera artesanal, elaborando a mano cada una de las piezas. Por tanto, para su realización desde la solicitud del pedido se requiere de 2-5 días hábiles de los productos en stock.

En el caso de las coronas de porcelana y de los sombreros/pamelas, el plazo quizás pueda ampliarse de 2-4 días más.

El plazo de preparación y envío de los productos, tal como te comentamos en el apartado “Plazos del proceso de elaboración” es a partir de 2-5 días hábiles para la elaboración del producto, al cual tendrá que añadirse el “tiempo de envío” 24 / 72 horas para envíos nacionales en península (7,5€). Para los envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla el envío puede tardar de 5-7 días.

*A este plazo de elaboración hay que añadir 2-4 días más, en el caso de las coronas de porcelana y de los sombreros/pamelas.

Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Si hay un error en la dirección y no puede hacerse la entrega, deberás hacerte cargo de los gastos del nuevo envío. Estate atenta al móvil, pues si no hay nadie para recoger el paquete se pondrán en contacto contigo. Si no puede hacerse la entrega después de una semana de ausencia en el domicilio y sin contestar el teléfono, el paquete vuelve a nuestro atelier y tendrás que pagar un nuevo envío.

Desafortunadamente no hacemos envíos fuera de España. Acamos de iniciar nuestra anadadura de forma online, así que antes probaremos suerte en nuestro territorio y luego ya veremos 😉

Si tienes un evento; y no has podido antes tener elegido tu tocado, corona o sombrero. Desde CarmenVivar te ofrecemos ¡una solución!: primero ponte en contacto con nosotros vía email info@carmenvivar.com o llamándonos al teléfono 660120938.

Tenemos la opción de realizar “pedido express”, con una tarifa adicional de 30€ y un plazo máximo de 5 días a cualquier punto de la península (no válido para Canarias, Baleares, Melilla y Ceuta). Para ello cuando realices el pedido después de contactarnos, escoge la opción de pedido express en el proceso de compra.

¡Claro! Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente apartado.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no, podrás cambiarlo o devolverlo, siguiendo unas pautas; antes informar que los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente.

1. En plazo para iniciar una devolución no debe superar los 10 días naturales desde su entrega.

2. No debe haberse usado, lavado ni dañado. Es decir, cuando comprobemos que el producto que quieren devolver esta en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio con otro producto o devolución del importe del tocado.

3. Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia. En caso de devolución, se abonará el precio del producto por la misma vía en que fue abonado y en el plazo de cinco a siete días hábiles desde que llegue a nuestro taller.

4. Debe devolverse en el envoltorio original: Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida. En caso de que su embalaje original no sea recibido o dañado con pegatinas o cintas empaquetadoras, le restaremos al coste de su devolución de 3 a 5 €.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo

Si la devolución ha sido aceptada. Una vez que recibimos tu paquete y verificamos que está todo correcto, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

Por un lado tenemos nuestra tienda online, por lo que trabajamos a través de Internet. Pero si quieres ver nuestros productos en directo y además nuestro atelier, puede pedirnos cita previa llamándonos a 660120938.

No atendemos sin cita, ya que es la única forma de programar nuestro trabajo y de que todo llegue a tiempo.

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al correo electrónico info@carmenvivar.com o llamando al 660120938

CarmenVivar Chapeau atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de una semana.

En nuestra web carmenvivar.com mostramos y comercializamos nuestros productos de sombrerería y accesorios CarmenVivar – Chapeau, dirigidos a mujeres que tienen programado asistir a algún tipo de evento. Cada producto tiene creada un ficha individual que amplía la información de una forma más detallada.

En nuestra web, indicamos el stock disponible, este puede variar según el productos desde un máximo de “4 en stock” hasta quedar “agotado“. Informar que cuando un producto esté agotado, en el menor tiempo posible en el que se disponga de los materiales necesarios, volverá a responerse dicho stock y por tanto estará activa su venta. En el caso, de que ya no se pudiera obter los materiales para elaborar dicho producto, lo indicaremos como descatalogado; por tanto y sintiéndolo mucho no volveremos a comercializar dicho producto.

De forma general, los productos se mostrarán de forma “normal”, mostrándose en ellos la cantidad de stock existente. Ahora en determinadas circunstancias aparecerán acompañados de unas etiquetas, que indicarán los siguiente:

• Etiqueta amarilla con la palabra NUEVO: indicará que dicho producto se dió de alta en la tienda online recientemente.
• Etiqueta roja con la palabra REBAJADO: indicará que dicho producto presenta en su precio algún tipo de descuento o oferta.
• Etiqueta gris con la palabra DESCATALOGADO: indicará que dicho producto ya no se volverá a comercializar (esta etiqueta solo aparecerá en aquellos productos de un único modelo, para los producto de poseen diferentes modelos, en cada uno aparecerá si está en cero stock o descatalogado).

En la ficha de cada producto encontrarás la información de medidas, en el que se detallarán en el caso de los sombreros y tocados, medidas de ala, de copa (contorno) y en caso de hombreras y cinturones su longitud, etc. También hay un apartado, que explica que sistema de sujeción tiene y como recomendamos que te lo pongas.

En el caso de las pamelas y los sombreros (compuestos de copa y ala), os mostramos una guía para mediros vuestro contorno de cabeza y saber si se corresponde con el contorno de copa que te indicamos en el apartado de medidas de este tipo de artículos, y así acertar con el tamaño exacto, evitando errores; y que te quede ¡simplemente perfecto!

Para saber cúal es tu medida deberás posicionar un metro de costura en el centro de la frente y pasarla alrededor del contorno de la cabeza. Recuerda que una medida estandar puede estar entorno a los 57,5 cm de media.

Si aún tienes preguntas específicas sobre cómo se ajusta un artículo o las guías de medidas, envíanos un correo electrónico a taller@carmenvivar.com

La Lista de deseos te permite añadir productos para hacer una lista “selección” de aquellos productos que te interesen, con un simple clic los guardas en tu lista y así tenerlos más accesibles.

Para comenzar a hacer tu lista, es muy fácil. Sólo tienes que clicar sobre el botón de “añadir a lista de deseos” (icono de listado con una estrella) que aparece en cada uno de los productos que te interesen o quieras tener. A través de tu cuenta de cliente podrás gestionar dicha lista.

En CarmenVivar Chapeau somos especialistas en hacer de forma artesanal cada base, pamela, flor de tela, porcelana o cualquier otro adorno. Así pues, si necesitas un tocado, pamela, sombrero, corona, o alguna otra pieza que hayas visto en nuestros perfiles de redes sociales o que esté en tu cabeza, podemos elaborarlo. Escríbenos a info@carmenvivar.com o llámanos al 660120938

Accede a nuestra Tienda Online, y podrás ver todo nuestro catálogo de productos: accesorios para novia, accesorios para invitada y outlet.

Selecciona el o los productos que deseas comprar y añádelos al carrito haciendo click “Añadir al carrito”. Una vez que tengas tu cesta de compra hecha, prodrás continuar con el proceso clicando en el botón “proceder a pagar“, en el cual incorporarás los datos de facturación y/o envio del pedido, y finalmente escogerás uno de los sistemas de pagos que ofrecemos para así finalizar su compra. Una vez pagado su producto, recibirá una notificación del pedido y del pago a su email (por lo cual es importante certificar que el correo que nos comparta funcione correctamente).

Si durante el proceso de compra, salta un aviso con un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con paypal o con la dirección de facturación o envío, incluso en ocasiones la red tiene un flujo irregular (debido a causas diversas) lo que puede producir alguna deficiencia.

Para corregirlo, revisa toda la información cuidadosamente para ver que no haya ningún error. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con nosostros escribiéndonos a info@carmenvivar.com e intentaremos en el menor tiempo posible solvertar el incidente 😉

Al terminar tu proceso de compra, recibiremos la orden del pedido, en ese momento te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado. En dicho correo te informamos que iniciamos el proceso de elaboración de la pieza o piezas que componen tu pedido.

Una vez tengamos terminada/as las piezas procederemos a su envío, que te notificaremos nuevamente al email, con un segundo correo, donde también te indicamos qué empresa de transporte te lo llevará a casa y cual es su número de seguimiento de envío.

¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado (spam), así que echa un vistazo si no has visto el mail en la bandeja de entrada y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

Los precios de todos nuestros productos se indican en EUROS y llevan IVA incluido (IVA vigente en España).

Cualquier otro importe que tenga que añadirse (gastos de envío, recargo de equivalencia, etc.) se te detallará antes de que confirmes la compra.

El pago de los productos que compres se realizará en el último paso del proceso de compra, para ello ofrecemos dos opciones de pago, mediante la plataforma segura de Paypal o através de tarjeta de crédito (este paso se realizará bajo el propio sistema del banco, para favorecer la máxima seguridad posible).

En caso, de pagar mediante la plataforma de paypal (sin cargo adicional) informamos de que no se necesita disponer de cuenta personal en dicha plataforma y si las tienes, solo tendrás que hacer uso de ella. Puedes estar tranquila, Paypal es una forma rápida y segura de pagar.

Como sabéis los productos que comercializamos bajo la marca CarmenVivar son creados de manera artesanal, elaborando a mano cada una de las piezas. Por tanto, para su realización desde la solicitud del pedido se requiere de 2-5 días hábiles de los productos en stock.

En el caso de las coronas de porcelana y de los sombreros/pamelas, el plazo quizás pueda ampliarse de 2-4 días más.

El plazo de preparación y envío de los productos, tal como te comentamos en el apartado “Plazos del proceso de elaboración” es a partir de 2-5 días hábiles para la elaboración del producto, al cual tendrá que añadirse el “tiempo de envío” 24 / 72 horas para envíos nacionales en península (7,5€). Para los envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla el envío puede tardar de 5-7 días.

*A este plazo de elaboración hay que añadir 2-4 días más, en el caso de las coronas de porcelana y de los sombreros/pamelas.

Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Si hay un error en la dirección y no puede hacerse la entrega, deberás hacerte cargo de los gastos del nuevo envío. Estate atenta al móvil, pues si no hay nadie para recoger el paquete se pondrán en contacto contigo. Si no puede hacerse la entrega después de una semana de ausencia en el domicilio y sin contestar el teléfono, el paquete vuelve a nuestro atelier y tendrás que pagar un nuevo envío.

Desafortunadamente no hacemos envíos fuera de España. Acamos de iniciar nuestra anadadura de forma online, así que antes probaremos suerte en nuestro territorio y luego ya veremos 😉

Si tienes un evento; y no has podido antes tener elegido tu tocado, corona o sombrero. Desde CarmenVivar te ofrecemos ¡una solución!: primero ponte en contacto con nosotros vía email info@carmenvivar.com o llamándonos al teléfono 660120938.

Tenemos la opción de realizar “pedido express”, con una tarifa adicional de 30€ y un plazo máximo de 5 días a cualquier punto de la península (no válido para Canarias, Baleares, Melilla y Ceuta). Para ello cuando realices el pedido después de contactarnos, escoge la opción de pedido express en el proceso de compra.

¡Claro! Consulta nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente apartado.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no, podrás cambiarlo o devolverlo, siguiendo unas pautas; antes informar que los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente.

1. En plazo para iniciar una devolución no debe superar los 10 días naturales desde su entrega.

2. No debe haberse usado, lavado ni dañado. Es decir, cuando comprobemos que el producto que quieren devolver esta en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio con otro producto o devolución del importe del tocado.

3. Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia. En caso de devolución, se abonará el precio del producto por la misma vía en que fue abonado y en el plazo de cinco a siete días hábiles desde que llegue a nuestro taller.

4. Debe devolverse en el envoltorio original: Debe enviarse el artículo con su embalaje original envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida, intacta y sin ninguna pegatina adherida. En caso de que su embalaje original no sea recibido o dañado con pegatinas o cintas empaquetadoras, le restaremos al coste de su devolución de 3 a 5 €.

Si su cambio o devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo

Si la devolución ha sido aceptada. Una vez que recibimos tu paquete y verificamos que está todo correcto, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

Por un lado tenemos nuestra tienda online, por lo que trabajamos a través de Internet. Pero si quieres ver nuestros productos en directo y además nuestro atelier, puede pedirnos cita previa llamándonos a 660120938.

No atendemos sin cita, ya que es la única forma de programar nuestro trabajo y de que todo llegue a tiempo.

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al correo electrónico info@carmenvivar.com o llamando al 660120938

CarmenVivar Chapeau atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de una semana.