Condiciones de Compra

2. CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por “CarmenVivar – Chapeau”, con el NIF 23976354E y domicilio en C/Juanita la Larga 8, 14940, Cabra (Córdoba) España. Contactar en info@carmenvivar.com

Únicamente podrá realizar sus pedidos online desde el sitio web.

2.1. Procedimiento de compra

Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el artículo a su compra o a su listado de deseos.

Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de email y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.

En el caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su email y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.

Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido.

2.2. Cobertura de la venta online La zona de entrega de estos artículos se circunscribe a España (incluyendo Islas Canarias e Islas Baleares, Ceuta y Melilla). Al aceptar el pedido, usted confirma ser un cliente residente en alguna de estas zonas. Cualquier otra dirección de entrega supondrá la anulación automática del pedido, ya que aún no se sirve productos de manera internacional.

2.3. Disponibilidad Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Puede producirse la situación que algún producto falten de existencias (por la falta de materiales para su elaboración) o incluso queden descatalogados, por lo que no volverá a confeccionarse. Consulte la selección de artículos disponibles para la venta a través del sitio web, ya que no todos los artículos que podamos ofrecer en nuestra tienda-atelier o que puedan aparecer en tienda online, están disponibles para este tipo de venta. Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado. Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto a través de info@carmenvivar.com

2.4. Contrato con “CarmenVivar – chapeau” y aceptación de pedidos El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. En este momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos comprados. Tras su aceptación, pasará al proceso de elaboración y una vez finalizado, le confirmaremos mediante un e-mail que su pedido está siendo enviado.

2.5. Confirmación y anulación de pedidos Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes de transporte, selección de artículos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario. Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web, deberá ponerse en contacto con “CarmenVivar -chapeau” llamando al 660120938. En tal caso, el pedido sólo podrá ser modificado o anulado si los productos no han entrado en fase de expedición desde nuestro atelier.

2.6. Moneda, impuestos y precio De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, los aranceles derivados de la entrada y salida del producto en dichos territorios (según normativa vigente) en caso de que se apliquen deberán ser pagados directamente por el cliente al operador logístico encargado de la entrega del producto. Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA). Los costes de transporte (si proceden) no están incluidos en el precio de cada producto, solo durante el proceso de compra según su destino y/o servicio contratado se aplicarán sobre el precio de la compra total.

2.7. Forma de pago y seguridad Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo. El pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito y débito (emitida por una entidad con sede social en España) o mediante PayPal. Se aceptan las siguientes tarjetas: VISA / Mastercard. El importe del pedido se cargará en su tarjeta, siempre a través de la pasarela de pago propia de la entidad con la cual “CarmenVivar – chapeau” a contratado el servicio de cobro. En la misma, indicarán el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso) de su tarjeta. Por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío. Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

2.8. Entregas: tipos, plazos y problemas La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por un operador logístico dentro del horario laboral habitual en la dirección indicada por usted al realizar el pedido. Si no hay nadie en dicha dirección cuando el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega. La recogida en el atelier, se deberá antes confirmar asistencia bien por vía telefónica o por e-mail, acordando fecha y hora. El plazo de entrega estará aproximadamente entre las 24/72 horas tras la finalización de los días aproximados de elaboración. Este plazo puede variar en periodos especiales como en las campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente. Los costes de transporte serán gratuitos para el cliente y serán asumidos directamente por nosotros si el importe del pedido es superior o igual a 200 euros. Si el importe del pedido es inferior a dicha cuantía, entonces los costes de transporte que se cargarán al cliente según localización: si el código postal es 14940 el coste será de 3,5€, si el envío es nacional será de 7,50€, si es para Isla Canarias / Baleares / Ceuta / Melilla será de 10,00€. En el caso recogida en el atelier no existirán costes de transporte y por tanto serán siempre gratuitos. Además se ofrece la posibilidad de realizar un “pedido express” donde los tiempos tanto de elaboración como de envío se acelerarán, con un coste de 30€. Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto con nosotros. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos artículos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible. Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad.

2.9. Política de devolución, cambio y reembolso Puede devolver el artículo bien en nuestro atelier (solicitando cita previa) ó solicitar que le enviemos un mensajero a su domicilio. En este último caso el cliente se hará siempre cargo de los costes del transporte (que deberá abonar al entregar el paquete a devolver al agente logístico en el momento de la recogida). En los pedidos entregados en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá asumir el coste de la salida del producto ( IGIC, despachos de aduanas) cuando se realiza la devolución del pedido. Le recordamos que el plazo para la devolución online no deberá superar los 15 días naturales desde la fecha en que se realiza el pedido y figura en su factura.

a) DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Podrá devolver o cambiar los artículos adquiridos en nuestro atelier. Para ello deberá acudir a nuestro taller (el la fecha y hora concertada anteriormente) y entregar junto con el artículo/os el documento para la devolución que habrá recibido en el momento de la entrega (ticket de compra). La devolución de los artículos se realizará de las siguientes formas:

1. Un cambio por otro producto del mismo importe del artículo a devolver.
2. Abono en la misma tarjeta que fue utilizada para realizar la compra.

Los artículos de Outlet no podrán ser devueltos.

b) DEVOLUCIÓN EN SITIO WEB

Debe acceder al pedido objeto de devolución en el sitio web, una vez localizado el pedido, deberá identificar el/los artículo/s que desea devolver. A continuación deberá ponerse en contacto con nosotros (vía telefónica) se le solicitará que identifique el motivo que origina esta devolución. Nos comunicará la dirección a la que desea que se dirija el transportista a realizar la recogida, al cual abonará los gastos de envío. Deberá enviar el/los artículo/s con el embalaje original (sin sufrir desperfectos) en el que fue entregado por el operador logístico. Una vez haya sido recepcionada la devolución por nosotros, verificaremos que los artículos devueltos físicamente se corresponden con el albarán de devolución y adicionalmente que éstos han sido recibidos en perfectas condiciones de uso, completos, en su embalaje original y sin indicios de haber sido usados. Si la comprobación del estado del pedido es satisfactoria procederemos a reembolsarte el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma tarjeta de crédito en el plazo de 5 a 7 días. En caso contrario, nos pondremos en contacto con usted para enviarle de nuevo el artículo (los costes de transporte asociados a este nuevo envío, correrán por su cuenta). En caso de que el motivo de la devolución sea un defecto/tara, tiene dos opciones:

1. Entrega del artículo en el atelier, en dónde verificaremos si se trata de un daño imputable a nosotros y por tanto, repararemos inmediatamente.
2. O bien ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@carmenvivar.com o llamando al 660120938, además deberá facilitarnos imágenes de dicho defecto para así verificarlo y proceder a su devolución.

Una vez verificado que efectivamente se trata de un desperfecto/tara, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las dos opciones posibles: bien que desista por completo el pedido, en cuyo caso le reembolsaremos el dinero que hubiese pagado en su momento en la misma tarjeta de crédito desde la que realizó el pago así como el coste de transporte de la devolución, o bien que decida que le sustituyamos el artículo enviado por otro en perfectas condiciones, en cuyo caso le reembolsaremos el coste de transporte de la devolución y le enviaremos el artículo. No se admiten devoluciones de los productos en los que se manifieste que han sido usados.

2.10. Garantía e información de los productos Los productos que presentamos en nuestro sitio web son la mayoría de productos confeccionados para la temporada anual de las colecciones de Novia e Invitada. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores, materiales y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud. Trabajamos en intentar ofrecer a nuestros clientes la máxima exactitud y fiabilidad de las informaciones que detalla el sitio web (medidas, características de los productos, fotografías, etc.), pero no nos hacemos responsables de los potenciales errores que puedan existir. Todo el material gráfico así como las descripciones son ofrecidos a modo informativo. En este sentido, podemos corregir errores u omisiones en el sitio web sin que ello genere responsabilidad alguna.